সেবা প্রদান (ডেলিভারি) নীতি

১. সেবা ডেলিভারি ও সম্পূর্ণ হওয়ার নিয়ম

মিস্টার ডাক্তার সম্পূর্ণভাবে একটি ডিজিটাল সেবা প্ল্যাটফর্ম; এখানে কোনো ধরনের ভৌত পণ্য (Physical Product) ডেলিভারি করা হয় না।

অনলাইন পেমেন্ট সফল হওয়ার পর সিরিয়াল কনফার্ম হওয়া মানেই সিস্টেমের প্রাথমিক ধাপ সম্পন্ন হওয়া। তবে মূল সেবা বা ডেলিভারি তখনই সম্পন্ন বলে গণ্য হবে, যখন রোগী নির্ধারিত সময়ে নিজ দায়িত্বে ডক্টরের চেম্বারে উপস্থিত হবেন এবং ডক্টরের সাথে সরাসরি সাক্ষাৎ করে চিকিৎসা সেবা গ্রহণ করবেন।

২. রোগীর নিজস্ব দায়িত্ব ও যাতায়াত

যেহেতু এটি কোনো হোম ভিজিট সার্ভিস নয়, তাই ডক্টর রোগীর বাড়িতে যাবেন না। রোগীকে অবশ্যই নিজস্ব দায়িত্বে এবং নির্ধারিত সময়ের মধ্যে সংশ্লিষ্ট ডক্টরের চেম্বার বা হাসপাতালে উপস্থিত হতে হবে।

চেম্বারে পৌঁছানোর পর ডক্টরের সাথে দেখা করা এবং সেবা নেওয়া পর্যন্ত সম্পূর্ণ যাতায়াত ও উপস্থিতির দায়িত্ব রোগীর নিজের।

৩. চিকিৎসা সেবা ও সিদ্ধান্তের দায়মুক্তি

সেবা সম্পন্ন হওয়ার পর চিকিৎসাকালীন বা সেবা প্রদানের ক্ষেত্রে কোনো ধরনের ভুল চিকিৎসা, ভুল রোগ নির্ণয় বা ভুল সিদ্ধান্ত দেখা দিলে তার শতভাগ দায় সংশ্লিষ্ট ডাক্তার ও হাসপাতাল কর্তৃপক্ষকে নিজ দায়িত্বে বহন করতে হবে।

এ বিষয়ে মিস্টার ডাক্তার প্ল্যাটফর্ম কোনোভাবেই দায়ী থাকবে না। যদি কোনো ধরনের অনভিপ্রেত সমস্যা বা জটিলতা সৃষ্টি হয়, তবে সংশ্লিষ্ট নিকটস্থ থানা কিংবা উপযুক্ত স্বাস্থ্যকেন্দ্রে অভিযোগ জানানোর জন্য পরামর্শ দেওয়া যাচ্ছে।

৪. কোনো ডেলিভারি বা হিডেন চার্জ নেই

এই সেবার জন্য কোনো অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ বা শিপিং ফি প্রযোজ্য নয়। বুকিং করার সময় যে নির্দিষ্ট ভিজিট ফি এবং প্ল্যাটফর্ম সার্ভিস চার্জ দেখানো হয়, কেবল সেটিই প্রযোজ্য।

৫. সময়সীমা ও কনফার্মেশন

অনলাইন পেমেন্টের সঙ্গে সঙ্গে (সাধারণত কয়েক মিনিটের মধ্যে) কনফার্মেশন SMS বা নোটিফিকেশন পাঠানো হয়। সেবা প্রদানের তারিখ ও সময় হলো বুকিংয়ের সময় নির্ধারিত সাক্ষাতের সময়।

৬. ডেলিভারি না হলে (সেবা মিস হলে)

ডাক্তার চেম্বারে না থাকলে বা সেবা দিতে ব্যর্থ হলে নিয়ম অনুযায়ী রিশিডিউল বা রিফান্ড দেওয়া হয় (বিস্তারিত জানতে /refund দেখুন)।

পক্ষান্তরে, রোগী নিজ দায়িত্বে সময়মতো চেম্বারে উপস্থিত না হলে (নো-শো) সেবাটি 'ডেলিভারড হয়নি — রোগীর অনুপস্থিতি' হিসেবে গণ্য হবে এবং এর জন্য প্ল্যাটফর্ম বা ডাক্তার দায়ী থাকবেন না।